Signaler une livraison

Quels sont les problèmes récurrents qui nécessitent le signalement d’une livraison ?

Lorsque vous commandez des produits en ligne, attendez un colis envoyé par de la famille ou encore quand vous optez pour l’envoi d’achats effectués en magasin, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer des problèmes de livraison. Voici les situations liées à l’acheminement de vos colis, paquets et plis qui nécessitent une dénonciation.

Votre colis est arrivé abîmé

Si lorsque votre transporteur vous livre enfin le colis que vous attendiez, vous constatez que le paquet est abîmé, nous vous conseillons de ne pas l’accepter. Si malgré notre avertissement, vous avez récupéré le paquet détérioré et que son contenu est lui aussi altéré, vous devez effectuer un signalement pour éviter tout risque d’être lésé.

Votre colis a été dérobé par votre livreur

À l’heure où les ménages optent pour l’installation de caméras placées aux alentours de leurs maisons, il n’est pas rare de voir des livreurs faire mine de déposer un paquet dans une boîte aux lettres pour finalement le dérober. Si vous avez été victime d’un livreur malhonnête, qui atteste avoir livré les produits que vous attendiez alors qu’aucun article ne vous a été remis, dénoncez-le afin qu’il soit sanctionné.

Votre colis s’est égaré

Que vous ayez opté pour les services de La Poste ou d’un autre transporteur pour envoyer un paquet à l’autre bout de la France ou dans un pays étranger, vous n’êtes pas à l’abri de voir votre colis s’égarer. Fréquemment, les biens des Français confiés pour envoi à des sociétés de transport sont victimes de disparition en cours d’acheminement. Dans une telle situation, il est essentiel d’effectuer un signalement.

Vous avez été victime d’un transporteur frauduleux

Des sociétés de transport naissent chaque jour et assurent la gestion des envois des Français en proposant des tarifs toujours plus alléchants. Néanmoins, au moment de faire votre choix, veillez à ce que votre transporteur soit habilité à déplacer des objets de valeur en toute sécurité. Si vous rencontrez un problème pendant le transport de vos effets d’un point A à un point B, signalez la livraison pour obtenir réparation.

Pourquoi faut-il dénoncer les problèmes liés aux livraisons ?

Si vous avez été victime d’un problème de livraison, il est indispensable d’entamer les démarches nécessaires pour signaler les faits. En effet, divers arguments doivent vous pousser à agir pour dénoncer le service déficient des transporteurs sollicités pour livrer vos biens.

Signaler un problème de livraison pour obtenir un colis conforme

Pour qu’un colis conforme vous soit délivré ou pour que vous puissiez être indemnisé quand les produits que vous aviez commandés sont détériorés à cause du transport, dénoncez le problème de livraison que vous avez rencontré. En effet, en l’absence de signalement, les articles défectueux que vous avez réceptionnés ne pourront pas vous être remboursés.

Dénoncer une livraison pour sanctionner les transporteurs malhonnêtes

Les transporteurs qui dérobent les biens de leurs clients ou les détériorent durant le voyage doivent être sanctionnés. Si vous ne dénoncez pas le livreur qui vous a volé le colis que vous attendiez, ce dernier risque de recommencer. Pour éviter de tels comportements qui sont susceptibles de nuire à la société qui l’emploie, agissez et signalez les faits.

Signaler un problème de livraison pour protéger les autres consommateurs

Enfin, pour protéger les autres consommateurs susceptibles d’être confrontés aux mêmes problèmes de livraison que vous, vous devez signaler la situation aux autorités. Ainsi, ceux qui attendent un colis n’auront peut-être pas à subir le vol de leurs paquets ni à voir leurs biens être abîmés pendant leur transport.        

Comment dénoncer une livraison qui ne s’est pas déroulée comme prévu ?

Quel que soit le problème rencontré avec un transporteur au moment de réceptionner votre colis, des solutions s’offrent à vous pour le dénoncer. Voici lesquelles.

Dénoncer une livraison au service client de l’entreprise responsable de votre colis

Si votre colis est arrivé abîmé, en retard, s’il n’est tout simplement pas arrivé ou encore si son contenu n’est pas conforme à vos attentes, dénoncez la livraison au service client de l’entreprise qui vous l’a adressé. Votre interlocuteur pourra prendre en charge votre problème et vous apporter la solution sans que vous n’ayez à réaliser de formalités contraignantes supplémentaires.

Signaler une entreprise de livraison par lettre recommandée

Si vous souhaitez porter plainte contre une entreprise de livraison qui s’est montrée malhonnête au moment de prendre en charge le transport de votre paquet, agissez par téléphone ou par mail pour dénoncer votre situation à ses responsables. En l’absence de réponse, optez pour un signalement de ce commerce réalisé par courrier recommandé pour plus d’impact.

Dénoncer un colis abîmé au transporteur

Enfin, si votre colis est détérioré lorsque vous le réceptionnez, n’hésitez pas à le signaler au transporteur. Ce dernier dispose de documents d’expédition relatifs à votre commande, rédigez sur ces derniers un rapport d’avarie et prenez des photos du paquet endommagé pour vous couvrir si son contenu est endommagé.

Quelles sont les solutions apportées aux consommateurs qui dénoncent une livraison ?

En fonction du problème de livraison rencontré et dénoncé par un consommateur, des solutions diverses peuvent être proposées par les livreurs, transporteurs et autres sociétés de livraison. En effet, une entreprise peut exiger le renvoi du contenu d’un colis perdu tandis que les paquets assurés qui se sont égarés pourront faire l’objet d’un remboursement. Enfin, les recrues qui se sont montrées malhonnêtes envers leurs clients pourront être licenciées par les responsables des sociétés de transport.