Signaler un Problème à Chronopost

Signaler un colis perdu ou endommagé

Comment signaler un colis perdu à Chronopost ?

Si vous avez constaté que votre colis est perdu, voici les étapes à suivre pour le signaler :

1. Contactez votre expéditeur : La première étape est de notifier l’expéditeur du colis. Celui-ci peut alors initier une enquête auprès de Chronopost pour localiser le colis​ et reprogrammer la livraison​.
2. Service client : Il est également recommandé de contacter directement le service client de Chronopost. Pour les clients sans contrat, la réclamation doit être effectuée dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue (ou 21 jours pour les envois internationaux)​.  Le service client est joignable par téléphone au 09 69 391 391 (du lundi au vendredi de 8h à 19h – le samedi de 8h à 12h). Vous pouvez aussi contacter le service client de Chronopost directement sur les réseaux sociaux, plus précisément sur leurs compte X (anciennement Twitter) et Facebook. Un conseiller répondra rapidement à vos questions.
3. Formulaire de réclamation en ligne : Pour les clients sous contrat, le formulaire de réclamation en ligne est accessible via l’espace client​​.

Ayez à disposition le numéro de suivi du colis lors de votre prise de contact. Cela facilitera les recherches et accélérera le processus de résolution du problème.

Chronopost s’efforce de traiter les réclamations rapidement. Vous devriez recevoir une réponse dans les jours qui suivent votre signalement (3 jours en moyenne).

Comment signaler un colis endommagé à Chronopost ?

Si votre colis arrive endommagé, vous devez suivre ces étapes pour assurer une réclamation efficace :

1. Réserves à la réception : Lors de la réception du colis, émettez immédiatement des réserves sur le bon d’émargement en présence du livreur. Ces réserves doivent être précises, complètes, datées et signées.
2. Photographies : Prenez des photos du colis et de son contenu endommagé pour documenter les dégâts. Ces preuves visuelles seront essentielles pour la réclamation.
3. Contacter l’expéditeur : Après avoir émis les réserves, informez l’expéditeur des dommages pour qu’il puisse initier la réclamation auprès de ce transporteur​​.
4. Conserver les preuves : Gardez une copie des réserves, des photos, et de toutes les communications avec Chronopost et l’expéditeur.
5. Assurance : Si vous avez souscrit une assurance supplémentaire, mentionnez-le lors de la réclamation pour potentiellement augmenter le montant de l’indemnisation​.

Comment dénoncer à Chronopost un livreur malhonnête ?

Si vous suspectez qu’un livreur Chronopost est malhonnête ou a un comportement inapproprié, voici les étapes à suivre :

1. Collecter les preuves : Notez les détails pertinents comme les dates, heures, et comportements suspects, et conservez toutes les preuves possibles telles que des photos ou vidéos​​.
2. Témoignages : Si d’autres personnes ont été témoins de l’incident, recueillez leurs témoignages pour renforcer votre dossier.
3. Contactez le service client : Faites part de vos préoccupations via le service client en appelant au 09 69 391 391 (appel non surtaxé) ou via leurs réseaux sociaux​.
4. Déposer une réclamation : Vous pouvez également déposer une réclamation officielle en ligne ou par email.

Déposer une réclamation Chronopost

Pour déposer une réclamation officielle auprès de Chronopost, suivez ces étapes :

1. Formulaire de réclamation en ligne : Pour les clients sous contrat, le formulaire en ligne est accessible depuis votre espace client.
2. Adresse mail : Les clients sans contrat doivent envoyer leur réclamation par email à service.client@chronopost.fr dans un délai de 3 jours après la livraison pour les envois nationaux et 21 jours pour les envois internationaux​​.
3. Téléphone : Pour une assistance directe, contactez le service client. Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme le numéro de suivi du colis.

Fournissez des détails précis sur le problème rencontré, incluant les numéros de suivi, les preuves photographiques, et les descriptions des dommages ou de la perte. Chronopost vous fournira un numéro de dossier pour suivre l’avancement de votre réclamation.

Déposer plainte

En cas de problèmes graves ou de non-résolution, vous pouvez envisager de déposer une plainte officielle :

1. Rassembler les documents : Conservez tous les échanges avec Chronopost, les preuves de dommages ou de perte, et les détails de la transaction​​. C’est la même procédure pour un litige avec UPS.
2. Déposer une plainte : Vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, telles que les associations de consommateurs, ou utiliser des services de médiation pour tenter de résoudre le litige.
3. Autorité de consommation : En France, vous pouvez contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

En cas de litige complexe, vous pouvez solliciter une assistance juridique pour vous guider dans les démarches et défendre vos droits.