Signaler une livraison UPS
- Date de dernière mise à jour : 13 janvier 2026
Votre colis UPS est arrivé en retard, en mauvais état, livré au mauvais endroit… ou il a carrément disparu du suivi ? Dans tous ces cas, vous avez la possibilité de signaler officiellement un problème de livraison UPS et, selon la situation, d’obtenir une indemnisation.
Un signalement bien rédigé, avec les bonnes références (numéro de suivi, date, valeur du colis, photos, échanges avec le vendeur), augmente considérablement vos chances d’être remboursé ou de voir le colis réacheminé.
Dans cet article, nous allons voir comment signaler un problème de livraison UPS, par quel canal (téléphone, formulaire en ligne, courrier), sous quels délais, et quelles suites vous pouvez espérer (remboursement, avoir, enquête interne, sanctions pour le livreur en cas de faute).
✅ Essentiel à retenir avant de signaler une livraison UPS
- Notez toutes les références importantes : numéro de suivi, date de livraison prévue, nom de l’expéditeur, valeur estimée du colis.
- Agissez rapidement : en cas de colis perdu, endommagé ou non livré, faites votre signalement dans les plus brefs délais (idéalement sous 8 à 15 jours, et au maximum 60 jours selon les cas).
- Commencez par le service client UPS : via le formulaire de réclamation en ligne ou par téléphone, en joignant un maximum de preuves (photos, facture, bon de livraison).
- Conservez les preuves du préjudice : capture du suivi, emballage abîmé, photo du contenu, échanges avec le vendeur ou UPS, facture d’achat.
- En cas d’absence de réponse ou de mauvaise foi : vous pouvez ensuite saisir le vendeur, un médiateur de la consommation ou signaler le litige via une plateforme officielle (SignalConso) pour faire pression.
Vous souhaitez un courrier de réclamation UPS bien formulé et argumenté ? Nous pouvons rédiger pour vous une lettre ou un signalement structuré, prêt à envoyer au service compétent.
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Problèmes de livraison UPS : les situations à signaler
Le transporteur UPS prend chaque jour en charge les colis de milliers de consommateurs dans de bonnes conditions. Toutefois, il arrive que l’entreprise fasse l’objet de signalements. Régulièrement, les contribuables ayant confié des colis à un livreur du groupe ou attendant enfin de voir leur paquet leur être livré dénoncent des problèmes de livraison. Découvrez les principaux litiges opposant UPS à ses clients.
Votre colis a été perdu ou détérioré pendant son trajet
Comme Chronopost ou Mondial Relay, le groupe UPS prend chaque jour en charge des millions de plis et de paquets qui doivent être acheminés vers des destinataires dans le monde entier. Par conséquent, il n’est pas rare de voir certains colis être perdus en cours de route ou détériorés durant le trajet.
Vous êtes victime d’un livreur UPS malhonnête
Malgré toutes les précautions prises par l’entreprise lorsqu’il s’agit de recruter du personnel, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer un jour un livreur malhonnête.
Au lieu de livrer comme prévu certains colis à leurs destinataires, certains transporteurs mandatés par UPS peuvent parfois dérober leur contenu, manquer de respect aux clients ou encore se montrer irrespectueux, en arrivant en retard, voire violents, lorsque vous lui faites remarquer son manque de professionnalisme.
Si un livreur UPS refuse d’attendre que vous vérifiiez que le contenu de votre paquet n’est pas, comme votre colis, complètement détérioré, vous pouvez le signaler au transporteur.
Une telle situation nécessite évidemment des sanctions, possibles après un signalement à UPS.
Pourquoi faut-il signaler les problèmes rencontrés avec le transporteur UPS ?
Si signaler des problèmes rencontrés au cours d’une livraison UPS peut sembler contraignant, il convient de rappeler que cette démarche est non seulement gratuite, mais ne nécessite surtout aucun déplacement. De plus, en réalisant ce signalement, vous pourrez obtenir réparation au préjudice causé. UPS pourra, après avoir analysé la situation, procéder au versement d’une indemnisation. C’est aussi pour le reste des usagers des services UPS que vous devez déposer une réclamation concernant vos problèmes de livraison rencontrés. Si aucun consommateur ne réagit pour signaler les lacunes du groupe, son offre risque de perdre en qualité.Comment dénoncer une livraison UPS ?
En fonction des difficultés rencontrées au cours d’une livraison UPS, diverses options s’offrent à vous pour signaler la situation au transporteur. Sans vous déplacer, effectuez votre signalement en suivant notre mode d’emploi.Colis perdu : Réclamation au service client UPS
Lorsque votre colis UPS est perdu ou détérioré, déposez une réclamation au transporteur depuis votre espace personnel, sur son site Internet. Les informations à communiquer :- Numéro de suivi ;
- Vos coordonnées ou celles du destinataire ;
- Documents relatifs au produit égaré ou détérioré pendant la livraison UPS.
Dénoncer un livreur UPS en ligne
Vous pouvez aussi signaler le livreur UPS malhonnête en ligne, depuis votre profil client. Si les faits sont mineurs (livreur arrivé en retard, livraison sans cesse reportée…), une telle réclamation devrait suffire pour permettre au groupe de sanctionner la recrue responsable. Il est essentiel de déposer une réclamation rapidement, généralement dans un délai de 14 jours après la livraison ou la date prévue de livraison, en fournissant un maximum de justificatifs : preuve d’envoi, facture de la marchandise, photos du colis abîmé, etc. Or, si vous avez été victime de faits plus graves de la part d’un transporteur UPS, n’hésitez pas à alerter la police en complément de cette plainte en ligne. En composant le 17 ou en vous rendant directement au commissariat de police, signalez les menaces, injures, vols ou encore altercations physiques avec le livreur malhonnête.Problème de livraison UPS : les indemnisations après signalement
Le colis disparu ou livré en mauvais état peut vous être remboursé. À l’issue du traitement de votre réclamation, vous recevrez une indemnisation de la part du groupe pour le préjudice causé. Le montant de l’indemnisation dépend du niveau de service utilisé lors de l’envoi. Par défaut, UPS indemnise à hauteur d’environ 33 € par kilo, dans le cadre de sa responsabilité limitée, conformément à la Convention de Varsovie ou de Montréal (selon le type d’envoi). Si une assurance complémentaire a été souscrite lors de l’expédition, vous pourrez prétendre à un remboursement intégral de la valeur déclarée du colis. Une fois votre demande traitée et acceptée, UPS procède au remboursement du préjudice par virement bancaire ou par un avoir à utiliser pour un prochain envoi. Le délai de traitement varie en général de quelques jours à deux semaines, selon la complexité du dossier. N’oubliez pas : plus votre réclamation est précise et documentée, plus vous avez de chances d’obtenir une indemnisation rapide et satisfaisante.
Pauline s’appuie sur une solide expérience dans la rédaction de signalements et de courriers administratifs destinés aux autorités. Passionnée par les questions juridiques et le travail des juristes, elle s’inspire des méthodes et du raisonnement utilisés dans le domaine du droit pour structurer ses analyses. Chaque article qu’elle signe est conçu pour aider les lecteurs à comprendre les démarches à suivre. Profil Linkedin
Questions fréquentes au sujet des signalements de livraison UPS
Comment joindre UPS par téléphone pour signaler une livraison ?
Pour signaler un problème de livraison UPS par téléphone, composez le 08 21 02 51 03. Au bout du fil, un interlocuteur pourra vous accompagner dans vos démarches pour protéger vos intérêts.
Sous quel délai doit-on signaler un problème avec une livraison UPS ?
Si vous rencontrez un problème lors de votre livraison UPS, vous devez agir sous deux mois pour réaliser un signalement en bonne et due forme. En effet, vous bénéficiez de 60 jours pour alerter le groupe du fait que votre colis a été égaré ou détérioré.
Comment vais-je être remboursé après un problème de livraison UPS ?
Pour être rapidement remboursé et recevoir votre argent directement sur votre compte en banque après avoir effectué une réclamation UPS, pensez à joindre à votre signalement votre relevé d’identité bancaire. Ainsi, le transporteur procédera au paiement dans les plus brefs délais sur votre compte courant.
Peut-on refuser un colis UPS endommagé ?
Oui, si votre livreur UPS se présente à vous avec un colis endommagé, vous pouvez tout à fait lui faire part de votre volonté de le refuser. Ce dernier sera renvoyé à son expéditeur qui devra faire un signalement UPS pour protéger ses intérêts et vous rembourser si vous aviez payé le contenu du paquet.
Au mois de mars 2026 en attente de livraison d’un colis de « DELAMODE » « chaussures clarks » par les transporteurs UPS, 3 jours d’affilé soit disant le livreur n’a pu réaliser cette livraison ?????? à mon avis il ne devait pas être à la bonne adresse ou autre ???? Mais 3 jours d’essai de livraison avec le même motif c’est un peu lourd comme justificatif sans jamais me contacter alors qu’ils ont mes coordonnées téléphoniques que pour pénétrer dans la résidence il y a un interphone un autre à l’entrée de l’immeuble et la sonnette à ma porte d’appartement. Résultat pour eux au bout de 3 jours ils retournent les colis aux expéditeurs. J’ai contacté UPS ils s’en excusent et sont désolés, comme si cela effaçait leur manque de respect de leurs engagements, ils font absolument ce qu’ils veulent. Je vous précise que j’ai 80 ans que je suis à mobilité réduite et que même si vous leur précisez ils n’en tiennent absolument pas compte. Mercredi 13/04 j’attendais une livraison A MON DOMICILE par UPS de nouveau même expéditeur ils ont été le déposé directement dans un dépôt sans me contacter ni téléphone ni interphone leur décision en bons fainéants. Après contact et manifestation auprès d’UPS dont les interlocutrices ont les réponses toutes faites et n’en n’ont rien à faire le livreur avait instruction d’aller retirer le colis le jeudi 16/04 du dépôt et me le livrer Aujourd’hui 17/04 il est 15h 40 mn je le sent très mal et que va t il se passer encore ???????
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience, d’autant plus au vu des difficultés répétées que vous décrivez et de votre situation de mobilité réduite.
Lorsqu’un transporteur mentionne plusieurs tentatives de livraison sans contact téléphonique, sans utilisation visible de l’interphone ou de la sonnette, puis décide ensuite de déposer directement le colis en point de retrait ou de le retourner à l’expéditeur, cela peut en effet être particulièrement incompréhensible et pénible à vivre.
Dans une telle situation, le plus utile est généralement de conserver toutes les preuves possibles : avis de passage, suivi UPS, captures d’écran, dates précises des tentatives annoncées, ainsi que les échanges avec le service client. Ces éléments peuvent ensuite être utilisés pour faire un signalement plus formel et appuyé.
Si vous le souhaitez, notre service peut vous aider à rédiger un courrier de signalement clair et structuré afin de dénoncer ces manquements répétés de livraison.
Bien cordialement