Signaler une livraison UPS

Problèmes de livraison UPS : les situations à signaler

Le transporteur UPS prend chaque jour en charge les colis de milliers de consommateurs dans de bonnes conditions. Toutefois, il arrive que l’entreprise fasse l’objet de signalements. Régulièrement, les contribuables ayant confié des colis à un livreur du groupe ou attendant enfin de voir leur paquet leur être livré dénoncent des problèmes de livraison. Voici les principaux litiges opposant UPS à ses clients.

Votre colis a été perdu ou détérioré pendant son trajet

Comme Chronopost ou Mondial Relay, le groupe UPS prend chaque jour en charge des millions de plis et de paquets qui doivent être acheminés vers des destinataires dans le monde entier. Par conséquent, il n’est pas rare de voir certains colis être perdus en cours de route ou détériorés durant le trajet.

Vous êtes victime d’un livreur UPS malhonnête

Malgré toutes les précautions prises par l’entreprise lorsqu’il s’agit de recruter du personnel, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer un jour un livreur malhonnête.

Au lieu de livrer comme prévu certains colis à leurs destinataires, certains transporteurs mandatés par UPS peuvent parfois dérober leur contenu, manquer de respect aux clients ou encore se montrer irrespectueux, en arrivant en retard, voire violents, lorsque vous lui faites remarquer son manque de professionnalisme.

Si un livreur UPS refuse d’attendre que vous vérifiiez que le contenu de votre paquet n’est pas, comme votre colis, complètement détérioré, vous pouvez le signaler au transporteur. 

Une telle situation nécessite évidemment des sanctions, possibles après un signalement à UPS.

Pourquoi faut-il signaler les problèmes rencontrés avec le transporteur UPS ?

Si signaler des problèmes rencontrés au cours d’une livraison UPS peut sembler contraignant, il convient de rappeler que cette démarche est non seulement gratuite, mais ne nécessite surtout aucun déplacement. De plus, en réalisant ce signalement, vous pourrez obtenir réparation au préjudice causé. UPS pourra, après avoir analysé la situation, procéder au versement d’une indemnisation.

C’est aussi pour le reste des usagers des services UPS que vous devez déposer une réclamation concernant vos problèmes de livraison rencontrés. Si aucun consommateur ne réagit pour signaler les lacunes du groupe, son offre risque de perdre en qualité.

Comment dénoncer une livraison UPS ?

En fonction des difficultés rencontrées au cours d’une livraison UPS, diverses options s’offrent à vous pour signaler la situation au transporteur. Sans vous déplacer, effectuez votre signalement en suivant notre mode d’emploi.

Colis perdu : Réclamation au service client UPS

Lorsque votre colis UPS est perdu ou détérioré, déposez une réclamation au transporteur depuis votre espace personnel, sur son site Internet. Les informations à communiquer :

• Numéro de suivi ;
• Vos coordonnées ou celles du destinataire ;
• Documents relatifs au produit égaré ou détérioré pendant la livraison UPS.

Suivez ensuite l’avancée du traitement de votre signalement depuis votre espace personnel.

Dénoncer un livreur UPS en ligne

Vous pouvez aussi signaler le livreur UPS malhonnête en ligne, depuis votre profil client. Si les faits sont mineurs (livreur arrivé en retard, livraison sans cesse reportée…), une telle réclamation devrait suffire pour permettre au groupe de sanctionner la recrue responsable.

Il est essentiel de déposer une réclamation rapidement, généralement dans un délai de 14 jours après la livraison ou la date prévue de livraison, en fournissant un maximum de justificatifs : preuve d’envoi, facture de la marchandise, photos du colis abîmé, etc.

Or, si vous avez été victime de faits plus graves de la part d’un transporteur UPS, n’hésitez pas à alerter la police en complément de cette plainte en ligne. En composant le 17 ou en vous rendant directement au commissariat de police, signalez les menaces, injures, vols ou encore altercations physiques avec le livreur malhonnête. 

Problème de livraison UPS : les indemnisations après signalement

Le colis disparu ou livré en mauvais état peut vous être remboursé. À l’issue du traitement de votre réclamation, vous recevrez une indemnisation de la part du groupe pour le préjudice causé.

Le montant de l’indemnisation dépend du niveau de service utilisé lors de l’envoi. Par défaut, UPS indemnise à hauteur d’environ 33 € par kilo, dans le cadre de sa responsabilité limitée, conformément à la Convention de Varsovie ou de Montréal (selon le type d’envoi). Si une assurance complémentaire a été souscrite lors de l’expédition, vous pourrez prétendre à un remboursement intégral de la valeur déclarée du colis.

Une fois votre demande traitée et acceptée, UPS procède au remboursement du préjudice par virement bancaire ou par un avoir à utiliser pour un prochain envoi. Le délai de traitement varie en général de quelques jours à deux semaines, selon la complexité du dossier.

N’oubliez pas : plus votre réclamation est précise et documentée, plus vous avez de chances d’obtenir une indemnisation rapide et satisfaisante.