Signaler un livreur malhonnête
- Date de dernière mise à jour : 8 octobre 2024
Les petits colis comme les paquets les plus volumineux sont pris en charge acheminés et livrés par des professionnels du transport qui se doivent de prendre soin des biens qui leur sont confiés et de mener à bien leur envoi vers la destination prévue. Cependant, il arrive qu’un livreur malhonnête compromette sa mission en se montrant incorrect avec ses usagers. On vous explique ici comment dénoncer un livreur vous ayant porté préjudice.
Quels sont les principaux problèmes avec un livreur qu’il convient de dénoncer ?
Si la majeure partie des livraisons menées à bien par des professionnels ont tendance à se dérouler conformément aux attentes des usagers, il arrive que des problèmes compromettent le bon déroulement de la réception d’un colis.
En effet, des litiges naissent régulièrement entre chauffeurs et citoyens qui sont parfois confrontés à un livreur malhonnête. Voici les cas les plus fréquents qu’il convient de signaler.
Vous avez des preuves qu’un livreur a dérobé votre colis
En l’absence d’un client, il arrive que des livreurs aient pour ordre de déposer le colis attendu devant le domicile de son destinataire. Or, il n’est pas rare que ces derniers, en rentrant, aient la mauvaise surprise de constater l’absence du paquet.
Si la plupart du temps, la disparition du bien livré est due à un passant malhonnête, il arrive que des consommateurs constatent clairement sur leurs caméras de surveillance que le vol est réalisé par le livreur lui-même. Si vous êtes en possession de preuves qu’un livreur incorrect vous a dérobé votre colis, vous devez faire un signalement immédiatement.
Votre livreur n’a pas respecté les horaires de livraison de votre colis
Quand vous commandez des articles sur Internet, qu’ils soient volumineux ou non, un mail en provenance de votre transporteur vous informe de la date et de l’heure à laquelle vous serez livré. En règle générale, un large créneau horaire permet au livreur de s’organiser pour vous livrer à temps. Si vous faites face à un professionnel qui ne respecte pas ses engagements et vous contraint à reculer la date de réception de vos produits, un signalement s’impose.
Votre livreur s’est montré irrespectueux au moment de vous apporter un paquet
Les livreurs ont le devoir de se montrer courtois lorsqu’ils déposent des paquets à leurs clients. Cependant, il arrive que certains se montrent impolis, refusent de laisser le temps aux consommateurs de vérifier l’état de leur colis ou même de les laisser informer le transporteur du fait qu’un paquet soit détérioré. Si vous faites face à un livreur incorrect et irrespectueux, dénoncez-le.
Vous vous sentez menacé par un livreur
Plus rarement, des professionnels de la livraison peuvent se montrer menaçants. Entrer chez le client sans avoir été invité à passer la porte, se montrer violent verbalement ou physiquement avec lui ou se montrer insistant sont autant de faits répréhensibles qu’un livreur malhonnête peut commettre. Dans une situation aussi grave, un signalement doit impérativement être effectué par la victime.
Pourquoi signaler un livreur malhonnête ?
De multiples raisons doivent vous pousser à signaler un livreur malhonnête. Si certains consommateurs ont tendance à laisser passer des agissements qui ne sont pas professionnels de la part d’un service de livraison, c’est sans prendre en considération les éventuelles conséquences d’une absence de dénonciation.
Pour protéger vos intérêts et ceux des autres consommateurs
Car pour être protégé en cas de litige avec un livreur malhonnête, vous devez impérativement signaler la situation à son employeur, voire même aux autorités. En effet, si vous n’agissez pas pour faire valoir vos droits après avoir subi le vol de votre colis ou été contraint de signer des documents sans informer le transporteur du fait que votre paquet était dégradé, vous ne pourrez pas être indemnisé. En prime, votre absence de réaction risque de faire de nouvelles victimes.
Pour informer son employeur du fait que son livreur n’est pas correct
Si vous dénoncez le livreur malhonnête à son employeur, ce dernier sera informé du fait que sa recrue n’est pas habilitée à livrer les colis conformément à la politique de sa société de transport. Ce signalement permet aux entreprises d’améliorer leur offre en agissant pour le bien des consommateurs, notamment au moment du recrutement.
Pour sanctionner les livreurs qui ne se montrent pas professionnels
Les livreurs malhonnêtes doivent être dénoncés et sanctionnés en fonction de la gravité des faits qui leur sont reprochés. Votre signalement permettra à son employeur, voire aux autorités judiciaires de faire appliquer la loi en le contraignant à assumer ses torts et à vous verser, au besoin, des dommages et intérêts pour le préjudice qu’il vous a causé.
Comment dénoncer un livreur malhonnête ?
Selon les faits reprochés à un livreur malhonnête, différentes procédures doivent être suivies pour le signaler. Voici comment dénoncer un professionnel de la livraison qui s’est montré incorrect au moment de vous apporter le colis que vous attendiez.
Dénoncer un livreur peu scrupuleux à son employeur
Que vous ayez opté pour les services de DHL, de La Poste ou encore de GLS pour vous apporter votre colis, le livreur malhonnête auquel vous avez été confronté doit être dénoncé. Pour cela, vous devez dans un premier temps informer son employeur de la situation.
Pour cela, vous pouvez procéder à l’envoi d’un courrier recommandé au service client du transporteur, le contacter par téléphone, opter pour l’envoi d’un mail ou dénoncer le livreur incorrect directement depuis le formulaire de contact déployé par ces sociétés. Ainsi, l’employeur pourra sanctionner en interne la recrue malhonnête.
Signaler un problème avec un livreur en ligne
Sur la plateforme Signal Conso, alertez les autorités, la société de transports concernée et les autres usagers d’un problème intervenu avec un livreur. En déposant une réclamation en ligne sur cette plateforme gouvernementale, vous optimisez vos chances de voir l’entreprise vous contacter pour vous offrir une solution ou une indemnisation pour le préjudice causé.
Contacter la police pour dénoncer un danger avec un livreur
Si un livreur malhonnête a volé votre colis ou s’est montré violent avec vous, contactez directement les autorités policières. Si ce dernier s’introduit chez vous et que vous vous sentez en danger, composez le 17 sur votre téléphone afin que des agents puissent intervenir. Si le vol est constaté une fois le livreur parti, rendez-vous au commissariat de police le plus proche de chez vous pour déposer plainte et tenter d’obtenir réparation financière.
Quelles sanctions encourent les livreurs malhonnêtes ?
Les livreurs malhonnêtes encourent diverses sanctions après un signalement. Selon la gravité du préjudice causé à un client et la nature de la faute commise, un professionnel de la livraison dénoncé peut être concerné par un avertissement de la part de son employeur, voire être licencié. Si les faits qui lui sont reprochés constituent une infraction, des sanctions plus lourdes telles que le versement de dommages et intérêts à la victime, une amende, voire une peine de prison peuvent être décidées par la justice.
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Questions fréquentes au sujet des litiges avec un livreur
Comment se plaindre d’un livreur ?
Pour se plaindre d’un livreur en retard ou impoli, il convient de se rapprocher directement de la société de transport qui l’emploie. En l’absence d’infraction, elle seule est habilitée à le sanctionner via la délivrance d’un avertissement ou un licenciement pour faute. Pour cela, contactez la société de livraison par téléphone, par courrier recommandé, par mail ou via le formulaire de contact présent sur son site marchand.
Comment se plaindre d’un livreur UPS ?
Pour se plaindre d’un livreur UPS malhonnête, il est préférable de compléter le formulaire de réclamation numérique déployé sur le site officiel du groupe. Ainsi, votre plainte sera immédiatement délivrée au service habilité à traiter les difficultés rencontrées par les clients. Selon les faits reprochés au livreur, ce dernier pourra être sanctionné à hauteur du préjudice qui vous a été causé par son employeur tandis qu’une éventuelle indemnisation pourra vous être proposée par l’entreprise.
Sous quel délai doit-on signaler un livreur malhonnête ?
Pour optimiser vos chances de voir un livreur malhonnête être sanctionné, agissez dans les plus brefs délais pour le signaler. Au cours des 3 jours qui suivent la date de livraison durant laquelle vous avez rencontré un problème avec le chauffeur, veillez à avoir dénoncé son comportement à son employeur, à la plateforme Signal Conso, voire à la police.
Comment signaler un livreur qui refuse d’admettre que mon colis est détérioré ?
Si le livreur a refusé de vous laisser mentionner le fait que votre colis est détérioré, ne signez surtout pas son bon de livraison. Préférez laisser partir cet individu malhonnête avec son paquet abîmé plutôt que d’assumer la responsabilité de sa dégradation.
Contactez ensuite immédiatement le service client de la société de transport pour dénoncer la situation.
