Signaler un livreur malhonnête

Problèmes fréquents avec un livreur : motifs de signalement

Si la majeure partie des livraisons sont menées à bien par les professionnels, il arrive que des problèmes compromettent le bon déroulement de la réception d’un colis.

En effet, des litiges naissent régulièrement entre chauffeurs et citoyens, parfois confrontés à un livreur malhonnête. Voici les cas les plus fréquents qu’il convient de signaler.

Un livreur a volé votre colis

En l’absence d’un client, certains livreurs ont pour ordre de déposer le colis attendu devant le domicile de son destinataire. Or, il n’est pas rare que celui-ci, en rentrant, ait la mauvaise surprise de constater l’absence du paquet.

Si la plupart du temps, la disparition du bien livré est due à un passant malhonnête, il arrive que des consommateurs constatent clairement sur leurs caméras de surveillance que le vol est réalisé par le livreur lui-même. Si vous êtes en possession de preuves qu’un livreur incorrect vous a dérobé votre colis, vous devez faire un signalement immédiatement.

Votre livreur n’a pas respecté les horaires de livraison

Quand vous commandez des articles sur Internet, qu’ils soient volumineux ou non, un mail en provenance de votre transporteur vous informe de la date et de l’heure à laquelle vous serez livré. En règle générale, un large créneau horaire permet au livreur de s’organiser pour vous livrer à temps.

Si vous faites face à un professionnel ne respectant pas ses engagements et déplace la date de réception de vos produits, un signalement s’impose.

Le livreur s’est montré irrespectueux 

Les livreurs ont le devoir de se montrer courtois envers l’ensemble des clients. Cependant, il arrive que certains se montrent impolis, refusent de laisser le temps aux consommateurs de vérifier l’état de leur colis ou même de les laisser informer le transporteur du fait qu’un paquet soit détérioré.

Vous vous sentez menacé par un livreur

Plus rarement, des professionnels de la livraison peuvent se montrer menaçants. Entrer chez le client sans avoir été invité à passer la porte, se montrer violent verbalement ou physiquement avec lui ou se montrer insistant sont autant de faits répréhensibles qu’un livreur malhonnête peut commettre.

Dans une situation aussi grave, un signalement doit impérativement être effectué par la victime.

Pourquoi signaler un livreur malhonnête ?

De multiples raisons doivent vous pousser à signaler un livreur malhonnête. Si certains consommateurs ont tendance à laisser passer des agissements non professionnels de la part d’un service de livraison, c’est sans prendre en considération les éventuelles conséquences d’une absence de dénonciation.

Protéger vos intérêts et ceux des autres consommateurs

Pour être protégé en cas de litige avec un livreur malhonnête, vous devez impérativement signaler la situation à son employeur, voire même aux autorités. En effet, si vous n’agissez pas pour faire valoir vos droits après avoir subi le vol de votre colis ou été contraint de signer des documents sans informer le transporteur du fait que votre paquet était dégradé, vous ne pourrez pas être indemnisé. En prime, votre absence de réaction risque de faire de nouvelles victimes.

Informer la société de livraison

Si vous dénoncez le livreur malhonnête à son employeur, ce dernier sera informé du fait que sa recrue n’est pas habilitée à livrer les colis conformément à la politique de sa société de transport. Ce signalement permet aux entreprises d’améliorer leur offre en agissant pour le bien des consommateurs, notamment au moment du recrutement.

Sanctionner le livreur

Les livreurs malhonnêtes doivent être sanctionnés en fonction de la gravité des faits reprochés. Votre signalement permettra à son employeur, voire aux autorités judiciaires de faire appliquer la loi en le contraignant à assumer ses torts et à vous verser, au besoin, des dommages et intérêts pour le préjudice causé.

Comment signaler un livreur ?

Selon les faits reprochés à un livreur malhonnête, différentes procédures doivent être suivies pour le signaler. Voici comment dénoncer un professionnel de la livraison s’étant montré incorrect au moment de vous apporter le colis que vous attendiez.

Dénoncer un livreur à son employeur

Que vous ayez opté pour les services de DHL, La Poste ou encore GLS, le livreur malhonnête auquel vous avez été confronté doit être signalé. Pour cela, vous devez dans un premier temps informer son employeur de la situation.

Pour cela, procédez à l’envoi d’un courrier recommandé au service client du transporteur. Vous pouvez aussi les contacter par téléphone ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Signaler un problème de livraison en ligne

Sur la plateforme Signal Conso, alertez les autorités et la société de transports concernée pour un même signalement. En déposant une réclamation en ligne sur cette plateforme gouvernementale, vous optimisez vos chances de voir l’entreprise vous contacter pour vous offrir une solution ou une indemnisation pour le préjudice causé.

Contacter la police pour dénoncer un danger avec un livreur

Si un livreur malhonnête a volé votre colis ou s’est montré violent avec vous, contactez directement les autorités policières. Si ce dernier s’introduit chez vous et que vous vous sentez en danger, composez le 17 sur votre téléphone afin que des agents puissent intervenir. Si le vol est constaté une fois le livreur parti, rendez-vous au commissariat de police le plus proche de chez vous pour déposer plainte et tenter d’obtenir réparation financière.

Les sanctions

Les livreurs malhonnêtes encourent diverses sanctions après un signalement. Selon la gravité du préjudice causé à un client et la nature de la faute commise, un professionnel de la livraison dénoncé peut être concerné par un avertissement de la part de son employeur, voire être licencié. Si les faits qui lui sont reprochés constituent une infraction, des sanctions plus lourdes telles que le versement de dommages et intérêts à la victime, une amende, voire une peine de prison peuvent être décidées par la justice.