Signaler une livraison
- Date de dernière mise à jour : 11 mars 2026
Vous attendez un colis et la livraison ne se déroule pas comme prévu : retard injustifié, colis marqué livré mais introuvable, dépôt chez un voisin ou un commerçant non autorisé, emballage endommagé, produit cassé, volé ou remplacé. Que vous soyez acheteur particulier, professionnel, destinataire ou proche, vous avez le droit de signaler un problème de livraison et, selon la situation, de demander une indemnisation, une réexpédition, un échange, ou un remboursement.
✅ Essentiel à retenir avant de signaler un problème de livraison
- Notez toutes les références utiles : numéro de suivi, date d'expédition, vendeur, transporteur, valeur estimée du colis.
- Contactez toujours d’abord le vendeur : c’est lui votre interlocuteur légal en cas de problème, même si le transporteur est en tort.
- Agissez rapidement : certains délais d'enquête, remboursement ou opposition sont très courts (souvent 7, 14, 30 ou 60 jours).
- Rassemblez des preuves datées : suivi, photos du colis, emballage, boîte aux lettres, vidéos d’ouverture, échanges de messages.
- Passez à l'escalade si besoin : médiateur, réclamation officielle, mise en demeure, signalement sur plateforme publique.
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Quels sont les problèmes récurrents nécessitant le signalement d’une livraison ?
Lorsque vous commandez des produits en ligne, attendez un colis envoyé par un membre de la famille ou encore quand vous optez pour l’envoi d’achats effectués en magasin, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer des problèmes de livraison. Découvrez les situations liées à l’acheminement de vos colis, paquets et plis nécessitant une dénonciation.
Colis endommagé
Si le colis est endommagé, surtout s’il contient des objets fragiles, vous avez le droit de le refuser à la réception. Indiquez clairement sur le bon de livraison ou sur le terminal du livreur le motif du refus (ex. : colis endommagé). Cela permettra au colis d’être retourné à l’expéditeur et facilitera vos démarches pour obtenir un échange ou un remboursement.
Pensez à prendre une photo du colis tel que vous l’avez reçu, en cas de litige.
Si les produits commandés sont particulièrement solides, vous pouvez accepter le colis malmené durant son transport. Mais pour assurer vos arrières dans le cas où la marchandise n’aurait pas survécu au voyage, nous vous conseillons tout de même de noter sur le bon de livraison que le paquet est endommagé.
En cas de problème de livraison Uber Eats, notamment lorsque l’emballage du colis ou du sac de livraison est visiblement endommagé, vous êtes en droit de refuser la commande à la réception, en particulier si elle contient des produits fragiles, des plats renversés ou impropres à la consommation.
Votre colis s’est égaré
Que vous ayez opté pour les services de La Poste ou d’un autre transporteur pour envoyer un paquet à l’autre bout de la France ou dans un pays étranger, vous n’êtes pas à l’abri de voir votre colis s’égarer.
De même, si un appareil ménager arrive endommagé ou ne fonctionne pas après son transport, il est essentiel de signaler un appareil ménager défectueux pour défendre vos droits et entamer les démarches nécessaires.
Que faire en cas de problème avec une livraison ?
Quel que soit le problème rencontré avec un transporteur au moment de réceptionner votre colis, des solutions s’offrent à vous pour le signaler.
Dénoncer une livraison au service client
Si votre colis est arrivé abîmé, en retard, s’il n’est tout simplement pas arrivé ou encore si son contenu n’est pas conforme à vos attentes, dénoncez la livraison au service client de l’entreprise où vous avez passé commande. Votre interlocuteur pourra prendre en charge votre problème et vous apporter la solution sans que vous n’ayez à réaliser de formalités contraignantes supplémentaires.
Signaler une entreprise de livraison par lettre recommandée
Si vous souhaitez porter plainte contre une entreprise de livraison qui s’est montrée malhonnête au moment de prendre en charge le transport de votre paquet, agissez par téléphone ou par mail pour dénoncer votre situation à ses responsables. En l’absence de réponse, optez pour un signalement de ce commerce réalisé par courrier recommandé pour plus d’impact.
Pour en savoir plus sur d’autres types de signalements liés aux entreprises de logistique ou de stockage, consultez notre article sur comment signaler un garde-meuble non déclaré.
⚖️Sanctions : que risque le transporteur en cas de mauvaise livraison ?
Lorsqu’un transporteur détériore un colis, ne respecte pas les conditions de livraison ou commet une faute dans le transport, il peut engager sa responsabilité contractuelle. Selon les circonstances, il s’expose à des sanctions financières, administratives et, dans les cas les plus graves, à des poursuites pénales.
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Responsabilité financière du transporteur
Il peut être tenu d’indemniser le vendeur ou le client selon la valeur du colis et les garanties souscrites. -
Indemnisation forfaitaire obligatoire
Si le colis est abîmé, perdu ou volé, le transporteur doit verser une compensation calculée en fonction du poids, même sans assurance complémentaire. -
Pénalités contractuelles
Les plateformes e-commerce (Amazon, Cdiscount, Vinted…) peuvent sanctionner les transporteurs en cas de taux élevé de colis abîmés ou perdus. -
Suspension ou fin de partenariat
Le vendeur peut changer de transporteur si les incidents sont récurrents (retards, colis abîmés, pertes). -
Sanctions administratives
En cas de non-respect des règles de sécurité, d’hygiène ou de traçabilité, la DREAL ou d’autres autorités peuvent intervenir. -
Poursuites pénales en cas de vol
Si le colis a été ouvert volontairement ou volé, le livreur peut être poursuivi pour vol simple ou aggravé. -
Responsabilité du livreur individuel
Dans certains cas (auto-entrepreneurs), le livreur peut engager sa responsabilité personnelle en cas de faute grave.
🔎 À retenir : un transporteur peut être indemnisé ou sanctionné selon les preuves que vous fournissez. Plus votre signalement est détaillé, plus la procédure est efficace.
Pauline s’appuie sur une solide expérience dans la rédaction de signalements et de courriers administratifs destinés aux autorités. Passionnée par les questions juridiques et le travail des juristes, elle s’inspire des méthodes et du raisonnement utilisés dans le domaine du droit pour structurer ses analyses. Chaque article qu’elle signe est conçu pour aider les lecteurs à comprendre les démarches à suivre. Profil Linkedin
Questions fréquentes au sujet des signalements de livraisons
Quelles sont les sanctions encourues par les services de livraison dénoncés ?
Si une société de livraison peu scrupuleuse ne respecte pas les droits des consommateurs, notamment en refusant de lui présenter les documents obligatoires, une amende allant jusqu’à 3000 € peut être prononcée à son encontre. Les livreurs malhonnêtes, eux, peuvent être poursuivis par les clients, mais aussi par les sociétés de transport qui les emploient.
Comment signaler une livraison qui n’est jamais arrivée ?
Pour signaler à une entreprise que la livraison que vous attendiez n’est finalement jamais arrivée, optez pour l’envoi d’un courrier recommandé. Cette dernière devra prendre en main votre problème afin que vous puissiez enfin bénéficier de la réception de votre colis ou alors, elle devra vous rembourser.
Après un signalement, vais-je pouvoir récupérer mon colis perdu ?
Si le colis qui s’est égaré contenait des effets personnels, il y a malheureusement fort à parier que vous ne pourrez jamais retrouver son contenu. En revanche, un colis perdu qui comporte des produits achetés en ligne pourra non pas être retrouvé, mais être de nouveau envoyé par la société responsable de son envoi.
Quelles sanctions encourt un livreur malhonnête dénoncé ?
En plus de faire l’objet d’un licenciement, un livreur malhonnête peut être poursuivi par la justice si un dépôt de plainte a lieu. Selon la valeur des biens qui se trouvent dans les colis dérobés, ce dernier peut être sanctionné d’une amende salée, voire d’une peine de prison.
Comment porter plainte contre un livreur ?
Le livreur responsable de votre colis a commis une infraction au moment d’acheminer votre paquet ? Vous pouvez déposer plainte en vous rendant directement au commissariat de police. Le vol de votre bien, des violences à votre encontre ou toute autre situation sanctionnable par la loi peut donner lieu à des poursuites judiciaires, à condition que vous dénonciez à la police les faits subis.
Sous quel délai dois-je signaler un colis endommagé ?
Pour optimiser vos chances de protéger vos intérêts, d’être indemnisé par une entreprise de transport et de recevoir de nouveaux produits après qu’ils aient été détériorés durant leur transport, vous devez signaler votre colis abîmé rapidement. Cela doit être fait au moment de la livraison, sur le bordereau présenté par votre transporteur, mais également dans les 3 jours qui suivent par le biais de courriers recommandés.
Que faire si un livreur refuse de mentionner que mon colis est abîmé ?
Si le transporteur malhonnête responsable du fait qu’un colis vous soit livré refuse d’assumer ses torts et de prendre note de la situation, agissez immédiatement par le biais d’un courrier recommandé pour signaler son comportement à son supérieur. Vous pouvez en prime alerter par téléphone le service client de la société pour qu’elle puisse sanctionner rapidement sa recrue qui manque cruellement de professionnalisme.
