Vacances : Signaler une infraction liée à votre mode de transport
- Date de dernière mise à jour : 3 juin 2025
Pour partir en voyage ou se déplacer une fois arrivés à destination, de nombreux Français font appel à des sociétés de transport. Si tout se déroule généralement bien, il arrive que des infractions soient commises par ces entreprises et que les touristes soient lésés. Si vous êtes victime d’une fraude, découvrez comment la signaler pour obtenir une indemnisation.
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Les principales difficultés de transport en vacances
En vacances, les touristes font régulièrement appel à des sociétés de transports pour éviter les embouteillages ou parcourir davantage de kilomètres en un temps record. Si la méthode choisie pour vous déplacer vous porte préjudice, vous devez la signaler aux bons interlocuteurs. Découvrez les problèmes récurrents auxquels font face de nombreux voyageurs.
Un accueil déplorable lors d’une croisière
Si vous avez choisi de partir en croisière durant vos vacances, vous n’êtes pas à l’abri de découvrir de mauvaises surprises à bord du paquebot réservé. Des couchettes non conformes, une offre tout-inclus vous contraignant finalement à sortir votre carte bleue ou encore un manque de sécurité sont autant de soucis pouvant gâcher vos congés.
Si à l’issue de vos vacances, vous vous sentez lésé, vous pouvez signaler les faits pour être indemnisé.
Non-conformité d’un véhicule de location
Une fois arrivé sur le lieu de vos vacances, vous envisagez peut-être de louer une voiture pour pouvoir découvrir en toute autonomie les paysages de la région. Si tout se passe généralement comme prévu, il peut arriver que le véhicule délivré soit en mauvais état ou que des frais supplémentaires vous soient facturés sans raison valable.
Dans de tels cas, vous devez signaler l’agence de location de voitures pour faire valoir vos droits de consommateur.
Compagnie aérienne et frais cachés : une pratique abusive à signaler
Malgré le fait que vous vous y soyez pris à l’avance pour réserver votre vol et que vous ayez rigoureusement pesé votre valise avant votre départ, des frais cachés peuvent intervenir lorsque vous vous apprêtez à prendre l’avion. Si vous avez l’impression que la compagnie aérienne n’est pas dans son droit au moment de vous facturer des sommes supplémentaires, signalez-là.
Dans quels cas faut-il dénoncer un transport réservé pour les vacances ?
Si vous êtes victime d’une fraude de la part d’une société de transport, vous devez la signaler pour de nombreuses raisons.
Faire valoir vos droits
Dénoncer une société maritime, une entreprise de location de véhicule ou encore une compagnie aérienne est essentiel si vous souhaitez obtenir un remboursement. En effet, si vous avez été lésé à cause d’un service déplorable, de frais cachés ou encore si votre sécurité n’a pas été assurée, vous êtes en mesure de demander une réparation financière pour le préjudice causé au cours de vos vacances.
Protéger les autres voyageurs
Afin que les autres voyageurs ne tombent pas dans les pièges tendus par les entreprises de transport les moins scrupuleuses, vous devez signaler les faits. Pour que de nouvelles victimes ne soient pas à déplorer, saisissez les interlocuteurs prévus à cet effet.
Dénoncer pour sanctionner les sociétés de transport frauduleuses
Les sociétés de transport qui ne sont pas signalées pour leurs pratiques douteuses continuent à empocher des frais en contrepartie de services déplorables pendant de nombreuses années. Pour sanctionner ces dernières, il convient de les dénoncer le plus rapidement possible.
Comment dénoncer une entreprise de transport ?
Dans un premier temps, vous pouvez tenter de résoudre à l’amiable le litige. Sans réponse favorable, déposer un signalement au Médiateur tourisme et voyage.
Signaler une compagnie aérienne frauduleuse à la direction de l’aviation civile
La direction générale de l’aviation civile sanctionne les compagnies aériennes ne respectant pas les droits des passagers. En ligne, complétez un formulaire dédié pour alerter l’organisme au sujet des manquements de votre mode de transport. Sous conditions, vous pourrez par la suite obtenir une indemnisation de la part de la compagnie concernée.
Associations de consommateurs
L’UFC que choisir a du poids face aux entreprises et sociétés de transport. Dénoncer une agence de location à cette association peut vous permettre d’obtenir réparation au préjudice causé.
Signalement en ligne
Sur la plateforme SignalConso, dénoncez les compagnies maritimes, comme Corsica Ferries par exemple, ne respectant pas leurs engagements et offrant un accueil déplorable aux touristes.
En quelques clics, faites en sorte que les autres voyageurs ne soient pas lésés grâce à un témoignage complet indiquant les aléas rencontrés à bord d’un bateau pendant vos vacances.
Contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
Le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est un service gratuit. Il permet aux consommateurs de régler à l’amiable un litige avec un professionnel du secteur (agence de voyage, compagnie aérienne, hôtel, etc.).
Avant de saisir le Médiateur, il est nécessaire d’avoir formulé une réclamation écrite auprès du prestataire concerné. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 60 jours, vous pouvez contacter le MTV en ligne.
Cette démarche rapide et confidentielle vous évite des procédures judiciaires longues et coûteuses. Le Médiateur tourisme et voyage intervient notamment en cas d’annulation, de retard ou de mauvaise exécution des services.
Fraudes liées au transport pendant les vacances
Questions fréquentes au sujet des signalements de transports pendant les vacances
Comment dénoncer un vol retardé afin d’obtenir un dédommagement ?
Si votre vol a été retardé de plus de trois heures et qu’il a compromis vos vacances, vous êtes en droit de solliciter la compagnie aérienne pour dénoncer les faits et demander un dédommagement. Adressez un courrier au service chargé des réclamations clients pour obtenir une indemnisation de la part du groupe.
Qui est le Médiateur tourisme et voyage pour dénoncer une fraude liée aux transports ?
Depuis le 2 janvier 2024, le Médiateur tourisme et voyage qu’il convient de saisir pour dénoncer une fraude liée aux transports pendant les vacances est Jean-Pierre Theyssier. Ce dernier est effectivement habilité à prendre en compte votre signalement et à résoudre rapidement de tels litiges.
Quel est le tribunal compétent pour signaler un litige commercial ?
Si vous souhaitez aller plus loin et déposer plainte contre une entreprise de transport, vous pouvez saisir le tribunal de commerce. Il s’agit là de l’interlocuteur à privilégier pour tenter d’obtenir réparation au préjudice causé par une agence ou compagnie de transports réservés aux touristes. C’est aussi le cas pour les logements de vacances.
Comment porter plainte pour dénoncer une compagnie aérienne ?
Les plaintes et réclamations faites à l’encontre des compagnies aériennes sont traitées par la direction générale de l’aviation civile. Rapprochez-vous de cet interlocuteur pour obtenir réparation au préjudice causé durant un vol.
