Dénoncer un chauffeur de taxi ou VTC
- Date de dernière mise à jour : 8 octobre 2024
Pour se déplacer, de nombreux Français font régulièrement appel à un chauffeur de taxi ou un conducteur VTC. Depuis l’appli Uber, Heetch, en se rapprochant d’une station de taxis en ville ou encore en réservant une course sur Internet, il est possible d’être rapidement pris en charge, le temps d’un trajet. Or, il arrive que les chauffeurs de taxi se rendent coupables d’abus pendant une course. Découvrez comment les dénoncer afin qu’ils soient sanctionnés.
Quels sont les abus des taxis qu’il convient de signaler ?
Pour éviter de louer une voiture, de passer le permis de conduire ou d’emprunter les transports en commun, de nombreuses personnes font appel à des taxis ou à des VTC pour se déplacer en ville. Si ces services offrent un confort particulier aux usagers, il arrive que des problèmes soient toutefois signalés.
En effet, lorsque vous réservez une course pour être transporté d’un endroit à un autre, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer certaines déconvenues durant votre trajet. Si la majeure partie des chauffeurs de taxi ou des VTC se montre courtoise, certains professionnels sont parfois malhonnêtes. Voici les abus les plus fréquents qu’il convient de dénoncer rapidement aux autorités si vous y êtes confronté.
Les abus en lien avec le prix de votre course
Si faire appel aux services des applications mobiles spécialisées telles qu’Uber ou Heetch vous laisse penser que votre course sera moins chère que lorsque vous faites appel à un véritable chauffeur de taxi, il arrive que vous soyez tout de même surfacturé.
En effet, pour divers motifs, certains conducteurs n’hésitent pas à surfacturer leurs clients, qui ont la mauvaise surprise de payer leur trajet le prix fort. Si vous êtes victime d’un tel abus, réagissez rapidement pour dénoncer l’arnaque.
Le refus par un chauffeur de taxi de prendre en charge votre trajet
En principe, un chauffeur de taxi ne peut pas refuser de vous prendre en charge, notamment si vous vous trouvez à distance d’une station de taxis. Si lorsque vous réservez votre course, un conducteur se présente à vous et refuse de vous amener là où vous le souhaitez par racisme, mauvaise foi ou encore homophobie, vous devez signaler les faits aux autorités.
Le comportement inapproprié d’un chauffeur Uber
Ces dernières années, de nombreuses victimes d’agressions sexuelles, d’injures ou d’autres violences physiques ou verbales ont signalé des chauffeurs Uber et d’autres conducteurs de taxi. Si vous aussi, vous subissez le comportement inadapté d’un VTC ou d’un taxi licencié, agissez rapidement pour dénoncer les faits et éviter d’autres victimes.
La conduite dangereuse d’un conducteur de taxi
Enfin, il peut arriver que le chauffeur de taxi qui prend en charge votre course soit un conducteur dangereux. En état d’ivresse ou non, certains VTC ou autres professionnels du transport sont parfois négligents et ne respectent ni le Code de la route ni les clients qu’ils transportent.
Si vous vous sentez en danger à bord d’un taxi, ou si vous êtes victime d’un accident de la route, signalez rapidement la situation aux autorités.
Pourquoi faut-il dénoncer les infractions des chauffeurs de taxi ?
Les infractions fréquentes énoncées ci-dessus doivent impérativement faire l’objet d’un signalement dès lors que vous en êtes victime ou témoin. En effet, les abus menés par les chauffeurs de taxi ou autres conducteurs Uber ou Heetch doivent être dénoncés pour le bien de chacun.
Eviter à d’autres usagers d’être victimes d’une escroquerie
Car si vous vous abstenez de prévenir les autorités du fait que vous ayez été surfacturé par un chauffeur de taxi, d’autres victimes risquent elles aussi d’être victime de l’arnaque. En effet, en l’absence de réaction de la part de leurs clients lésés, certains conducteurs VTC continuent de faire payer le prix fort les trajets à leurs usagers.
Protéger vos intérêts lorsque vous avez été lésé durant une course
Pour protéger vos intérêts lorsque vous avez été surfacturé, laissé sur le bord de la route par un taxi ayant refusé de vous transporter ou encore agressé, vous devez signaler le chauffeur de taxi responsable de la situation aux autorités. En l’absence de réaction, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation de la part du conducteur responsable du préjudice qui vous a été causé.
Sanctionner les chauffeurs VTC coupables d’abus
Pour que les chauffeurs de taxi et VTC soient sanctionnés pour les abus menés auprès de leur clientèle, vous devez réaliser un signalement auprès des bons interlocuteurs. En effet, votre témoignage est essentiel pour faire cesser les agissements des professionnels du transport les moins scrupuleux.
Comment dénoncer un chauffeur de taxi ?
Pour dénoncer un chauffeur de taxi ou un conducteur VTC, diverses démarches sont possibles. Voici comment signaler un abus dont vous avez été victime en fonction de votre situation et de la gravité des faits reprochés au responsable de la course que vous avez réservée.
Dénoncer un chauffeur des taxis par courrier
Signaler une arnaque ou le comportement inadapté d’un chauffeur de taxi licencié est une démarche qui s’effectue par voie postale, par le biais d’un courrier recommandé adressé directement au service des taxis de la préfecture de police ou de la DGCCRF. Pour que les faits dont vous avez été victime déclenchent une enquête, prévenez les autorités via une lettre qui comprend les informations suivantes :
- La date à laquelle vous avez réservé une course ;
- Le lieu de départ de la course et le lieu d’arrivée ;
- Les faits reprochés au chauffeur de taxi (agression, arnaque, surfacturation ou comportement inadapté) ;
- Votre nom, prénom et adresse ;
- D’éventuelles preuves (vidéos, enregistrements, capture d’écran) de l’infraction du taxi.
- Et la facture de la course.
En l’absence de réponse, notez que vous pouvez déposer plainte contre le conducteur de taxi pour tenter d’obtenir une indemnisation pour le préjudice subi.
Signaler un chauffeur VTC Uber en ligne
Si vous avez été victime d’un accident à bord d’un taxi Uber, d’une agression ou encore d’une surfacturation, vous devez dénoncer le conducteur VTC directement à l’enseigne. En ligne, sur le service dédié à cet effet depuis l’application mobile Uber, signalez les faits pour qu’ils fassent l’objet d’une enquête et pour obtenir un remboursement de votre trajet.
Signaler un chauffeur VTC Heetch en ligne
Si votre chauffeur Heetch s’est montré désagréable, menaçant, a refusé de vous prendre en charge ou a conduit de manière dangereuse, signalez-le, là encore, directement depuis votre application mobile. Dans la rubrique centre d’aide de l’outil, vous pourrez contacter le service client afin de dénoncer les faits que vous reprochez à votre chauffeur de taxi VTC.
Déposer plainte contre un taxi en urgence
Si vous avez été agressé physiquement, sexuellement ou verbalement par un chauffeur de taxi, vous devez porter plainte sans attendre. Si vous êtes encore dans le véhicule du chauffeur VTC lorsque vous êtes malmené, tentez d’appeler la police en composant le 17 pour que les autorités interviennent pour vous protéger.
Après la course, vous pouvez porter plainte directement en vous rendant au sein d’un commissariat de police ou d’une gendarmerie pour signaler la situation à la justice.
Quelles sanctions encourent les chauffeurs de taxi ou VTC dénoncés ?
En fonction de la gravité des faits qui leur sont reprochés, les chauffeurs de taxi ou les conducteurs VTC encourent des sanctions plus ou moins lourdes. En effet, un comportement inadapté auprès de la clientèle peut donner lieu à un avertissement, au retrait d’une carte professionnelle, à un licenciement, au paiement d’une lourde amende, voire à une peine de prison si des poursuites judiciaires ont lieu après le dépôt de plainte d’une victime.
Sources : help.uber.com – support.heetch.com
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Questions fréquentes au sujet des signalements de chauffeur de taxi
Qui peut contrôler les taxis suite à un signalement ?
En France, l’unité de contrôle des transports de personnes se charge de contrôler les véhicules qui assurent le transport de personnes. Si vous dénoncez un taxi, cette unité sera sans doute mandatée pour s’assurer que les règles soient bien respectées par le professionnel et pourra le sanctionner si vos informations se révèlent justes.
Qui contrôle les VTC signalés ?
Après que vous ayez dénoncé un VTC, divers interlocuteurs peuvent enquêter sur le comportement de ce dernier. Les préfectures, les centres de formation agréés ; les plateformes comme Uber et Heetch ainsi que la police peuvent effectivement intervenir et sanctionner les abus menés par ce professionnel du transport malhonnête.
Comment contester la surfacturation de mon taxi Uber ?
Si votre trajet Uber a été surfacturé sans raison valable, connectez-vous à votre application mobile et utilisez le formulaire en ligne disponible pour soumettre une contestation à la marque. Si les éléments transmis à Uber sont fondés, vous pourrez bénéficier d’une indemnisation de la part du groupe.
Quelles sont les raisons valables d’un taxi pour refuser une course ?
En principe, un taxi ne peut pas refuser de vous prendre en charge si vous avez réservé une course et qu’il se présente à vous. Néanmoins, certains motifs légitimes peuvent donner lieu à un refus de la part du chauffeur VTC de vous transporter.
Si vous vous trouvez à moins de 50 mètres d’une station de taxis, qu’un autre taxi libre vous attend, que vous êtes en état d’ébriété, que vous êtes accompagné d’un animal ou si vos bagages sont trop volumineux, le refus est considéré par la loi comme fondé et vous ne pouvez pas le dénoncer.
