Corsica Ferries : signaler un problème
- Date de dernière mise à jour : 13 février 2025
Pour traverser la mer, de nombreux touristes empruntent les navires de la flotte Corsica Ferries. Si l’offre du groupe permet aux vacanciers de se déplacer entre l’île de beauté et l’Italie dans un confort optimal, il arrive que des problèmes viennent troubler la sérénité du voyage. Si vous êtes concerné, suivez notre procédure pour dénoncer Corsica Ferries et être indemnisé.
Corsica Ferries : Comment signaler un problème pendant votre voyage ?
La majeure partie du temps, les vacanciers sont ravis d’emprunter la flotte de navires déployée par Corsica Ferries pour traverser la mer et découvrir les magnifiques paysages de Corse et d’Italie. Cependant, des aléas peuvent survenir et perturber la sérénité du voyage. Dans ces situations, il est essentiel de signaler les faits pour obtenir une indemnisation. Voici les principaux problèmes à signaler et comment procéder.
Dénoncer le retard d’un bateau Corsica Ferries
Chaque jour, de nombreux navires quittent les ports à destination de la Corse ou de l’Italie. Corsica Ferries s’engage à respecter des horaires précis pour assurer un service fiable aux voyageurs. Toutefois, il arrive que des retards perturbent vos plans.
Si votre ferry a plusieurs heures de retard, vous avez le droit de signaler cet incident et de demander un remboursement ou une indemnisation, en fonction de la gravité du retard.
Signaler le comportement du personnel de bord
Des voyageurs ont récemment signalé un manque de courtoisie de la part de certains membres du personnel à bord des navires de Corsica Ferries. Si vous êtes confronté à des agents impolis, malveillants, voire insultants, il est important de les signaler pour que des mesures soient prises.
Votre plainte peut non seulement permettre d’améliorer la qualité du service, mais aussi, dans certains cas, d’obtenir un geste commercial en réparation du préjudice subi.
Dénoncer l’insalubrité à bord d’un navire Corsica Ferries
Des punaises de lit, des ordures, des insectes ou un nettoyage bâclé sont autant de faits d’insalubrité que vous êtes susceptible de rencontrer lors d’une traversée avec Corsica Ferries.
Un manque d’hygiène dans les cabines ou les espaces communs peut rendre votre voyage désagréable. Punaises de lit, déchets non ramassés, présence d’insectes ou nettoyage insuffisant sont des motifs valables de réclamation.
En signalant ces problèmes, vous pouvez obtenir une compensation et contribuer à améliorer l’expérience des futurs passagers.
Pourquoi signaler un problème à Corsica Ferries ?
Quelle que soit la raison de votre mécontentement lors d’un voyage avec le groupe, signalez Corsica Ferries est important. Voici pourquoi vous devez faire l’effort d’effectuer un signalement en bonne et due forme.
Obtenir le remboursement des billets de bateau
La première raison qui doit vous pousser à signaler un problème rencontré avec Corsica Ferries est l’obtention d’un remboursement de vos billets. En effet, si le préjudice causé lors de votre traversée est reconnu par l’enseigne, vous pourrez être indemnisé partiellement, voire bénéficier d’une prise en charge totale de votre voyage, comme c’est aussi le cas pour la SNCF.
Un signalement bien documenté peut vous permettre d’être indemnisé pour le désagrément subi.
Améliorer la qualité des services
Pour que Corsica Ferries améliore les points que vous lui reprochez, vous devez dénoncer le personnel désagréable vous ayant accueilli durant votre traversée. En effet, vos réclamations sont précieuses pour le groupe rectifiant continuellement les services proposés aux voyageurs. Il est toujours important de signaler une anomalie dans les transports pendant ses vacances.
En signalant un problème, vous aidez Corsica Ferries à corriger ses défauts et à offrir une meilleure expérience aux futurs voyageurs.
Protéger les autres passagers
Pour que les futurs vacanciers ne soient pas eux aussi victimes d’un assaut de punaises de lit ou d’une odeur de poubelles désagréables, dénoncez Corsica Ferries au plus vite. En informant le groupe d’une insalubrité à bord d’un bateau, vous protégez les autres usagers qui font appel aux services de la flotte.
Votre signalement peut éviter à d’autres vacanciers de subir les mêmes désagréments.
Comment signaler un problème à Corsica Ferries ?
Pour dénoncer un problème rencontré à bord d’un bateau Corsica Ferries, plusieurs options s’offrent à vous. Voici comment effectuer un signalement rapide des faits subis pendant une traversée de la Méditerranée à bord d’un ferry de l’enseigne.
Signalez un problème avec Corsica Ferries par téléphone
Pour informer le groupe d’un retard, d’un manque d’hygiène à bord d’un bateau ou encore du comportement inadapté du personnel, contactez cette entreprise de transport par téléphone. Vous obtiendrez davantage de précisions, selon votre situation, sur la procédure à suivre pour être indemnisé.
Vous pouvez contacter Corsica Ferries au numéro de téléphone : 04 95 32 95 76 pour signaler un retard, un problème d’hygiène ou un comportement inapproprié du personnel.
Dénoncer Corsica Ferries par courrier
Vous pouvez aussi faire un signalement Corsica Ferries par courrier pour informer le groupe des difficultés rencontrées pendant votre traversée. Pour une meilleure prise en charge de votre réclamation, pensez à joindre à votre pli toutes les informations relatives à votre voyage. Vous pourrez ainsi être remboursé.
Demander un dédommagement en ligne
Vous pouvez aussi dénoncer Corsica Ferries en effectuant une réclamation en ligne. Directement depuis le site officiel du groupe, informez les responsables de leurs manquements et du préjudice causé pour tenter de voir une partie du montant de votre trajet vous être restituée.
Que faire si Corsica Ferries ne répond pas à mon signalement ?
Si après plusieurs jours ou semaines, votre réclamation reste sans réponse, voici les démarches à suivre :
Relancer Corsica Ferries
Envoyez un nouvel e-mail ou contactez leur service client par téléphone pour rappeler votre demande.
Faire appel à un médiateur
Si Corsica Ferries ne vous répond pas ou refuse de vous indemniser alors que votre demande est légitime, vous pouvez saisir un médiateur du tourisme et du voyage.
Ce service gratuit a pour mission de faciliter le règlement amiable des litiges entre les consommateurs et les prestataires de services touristiques.
Conditions de saisine :
Préalable obligatoire : Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite (par courrier ou e-mail) à Corsica Ferries. Si, après un délai de 60 jours, vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez alors contacter le médiateur.
Délai de saisine : Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation initiale auprès de Corsica Ferries pour saisir le médiateur.
Coordonnées du Médiateur du Tourisme et du Voyage :
Adresse postale :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17Adresse électronique : info@mtv.travel
Numéro de téléphone : 01 42 67 96 68
Procédure de saisine :
Formulaire de saisine : Remplissez le formulaire de saisine disponible sur le site officiel du médiateur.
Documents à fournir : Joignez tous les justificatifs pertinents à votre dossier, tels que :
Copies de vos billets ou confirmations de réservation.
Correspondances échangées avec Corsica Ferries.
Photos ou témoignages concernant le problème rencontré.
Envoi du dossier : Envoyez l’ensemble des documents par courrier postal à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Le médiateur examinera votre dossier et s’efforcera de trouver une solution amiable entre vous et Corsica Ferries. Cette démarche est gratuite et vise à résoudre les litiges sans recourir à une procédure judiciaire.
Déposer une plainte auprès de la DGCCRF
En cas de manquement aux obligations légales, vous pouvez signaler l’entreprise à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
En suivant ces conseils, vous maximisez vos chances d’être entendu et indemnisé en cas de problème avec Corsica Ferries.
même dans le silence
Utilisez notre service anonyme pour dénoncer une infraction en toute confidentialité
Service ouvert 24h/24, 7j/7
Questions fréquentes au sujet des signalements Corsica Ferries
Comment demander un remboursement de mon trajet avec Corsica Ferries ?
Pour demander le remboursement d’un trajet Corsica Ferries, effectuez une réclamation en ligne ou par courrier. En quelques clics, signalez le lourd retard que vous avez subi ou les difficultés rencontrées pendant la traversée de la mer Méditerranée pour obtenir un dédommagement pour le préjudice causé.
Comment dénoncer un manque d’hygiène à bord d’un Corsica Ferries ?
Pour dénoncer un manque d’hygiène à bord d’un Corsica Ferries, nous vous conseillons d’agir immédiatement. En effet, lorsque vous êtes à bord d’un navire qui ne respecte pas les règles d’hygiène, prévenez le personnel qui pourra s’activer pour éviter que tout votre voyage ne soit gâché par des problèmes sanitaires.
Comment signaler un retard à Corsica Ferries ?
Pour signaler un retard à Corsica Ferries et bénéficier d’un remboursement partiel de vos billets de bateau, privilégiez la réclamation en ligne ou le courrier recommandé. Rapidement, votre demande sera prise en charge par le service client qui pourra vous dédommager pour le préjudice causé.
Quels documents joindre à mon signalement Corsica Ferries ?
Pour que votre signalement Corsica Ferries soit pris en compte, il est primordial de joindre la copie de vos billets de bateau à votre courrier ou à votre réclamation en ligne. Ainsi, le personnel de l’enseigne bénéficiera de toutes les données nécessaires pour procéder à une prise en charge du préjudice qui vous a été causé lors de votre traversée.
