Réclamation SNCF : notre guide pour faire valoir vos droits

Quels sont les motifs les plus fréquents de réclamation SNCF ?

Chaque jour, la SNCF enregistre de multiples réclamations concernant les nombreuses offres qu’elle propose aux voyageurs. Des plaintes et des signalements remontent effectivement quotidiennement aux gestionnaires du groupe, qui en tient compte pour améliorer ses services. Voici les motifs les plus fréquents qui poussent les passagers des trains, TGV, TER et Ouigo à effectuer des réclamations SNCF.

Les réclamations SNCF suite au retard ou à l’annulation d’un train

Exaspérés par les retards et annulations qui bousculent régulièrement leur emploi du temps, les voyageurs qui font appel à cette entreprise publique font souvent état du préjudice causé par ces imprévus sur leur vie professionnelle et personnelle. Les réclamations sont nombreuses à témoigner du fait qu’un train n’est finalement jamais arrivé en gare ou qu’un TGV est arrivé à quai avec beaucoup de retard.

Les réclamations SNCF qui concernent le comportement d’un agent ferroviaire

Un contrôleur SNCF qui se montre violent, un agent ferroviaire qui à l’inverse est un peu trop insistant sont autant de comportements que le groupe tient à éviter. Chaque jour, des voyageurs témoignent de litiges survenus en gare ou à bord d’un train avec le personnel et cela est important pour permettre à l’organisme de sanctionner les salariés qui ne respectent pas leurs engagements.

Les réclamations SNCF suite à une agression dans une gare ou à bord d’un train

Malheureusement, de nombreuses personnes font chaque jour des réclamations SNCF qui concernent une agression survenue dans une gare, dans un train ou à proximité des quais. Pour obtenir de l’aide de la part d’agents de sécurité au moment même où se déroule l’agression ou juste après, la SNCF déploie des dispositifs en gare, dans les ter et également des lignes téléphoniques dédiées.

Les réclamations SNCF qui concernent l’offre Ouigo, TER ou SNCF Connect

Un bagage égaré, un horaire de train mal indiqué ou encore une contravention que vous souhaitez contester sont autant de situations qui peuvent poser problème lorsque vous voyagez avec Ouigo, à bord d’un TER ou encore lorsque vous utilisez l’offre SNCF Connect. En cas de litige, effectuez une réclamation SNCF pour être accompagné.

Pourquoi les voyageurs doivent-ils réaliser une réclamation SNCF en cas de problème ?

Lorsque vous rencontrez un problème au cours d’un voyage effectué avec la SNCF, il convient d’effectuer une réclamation. En effet, de multiples raisons doivent vous pousser à signaler tout litige survenu à bord train TER, d’un TGV ou d’un trajet Ouigo. Nous vous les listons ci-dessous.

Pour indiquer à la SNCF les lacunes rencontrées au cours d’un trajet

Pour que la SNCF soit informée des lacunes rencontrées au cours de votre trajet et qu’elle améliore son offre, il convient de mentionner les difficultés rencontrer. Effectuer une réclamation SNCF permet effectivement de voir vos futurs voyages se dérouler sans encombre grâce à une prise en compte rapide des aléas qui ont nui au service apporté par le groupe.

Pour sanctionner les auteurs d’une agression à bord d’un train ou au sein d’une gare

Pour que les auteurs d’une agression survenue à bord d’un train ou au sein d’une gare SNCF soient sanctionnés, vous devez dénoncer aux autorités policières et au groupe les faits subis pendant votre trajet ou avant de monter à bord de votre train. Ainsi, vous limitez tout risque de récidive et obtenez justice pour la violence exercée à votre encontre.

Pour être indemnisé en fonction du préjudice causé par un retard ou une annulation

Si le retard ou l’annulation de votre train a nui à votre activité professionnelle ou vous a porté préjudice durant les vacances que vous aviez organisées, effectuer une réclamation SNCF peut vous permettre d’être indemnisé. En effet, en sollicitant le groupe, vous optimisez vos chances de voir vos billets vous être remboursés tandis que des démarches supplémentaires vous permettront même d’être indemnisé davantage.

Comment faire une réclamation à la SNCF ?

Si vous souhaitez faire part à la SNCF de problèmes rencontrés à bord de votre train, en gare ou encore lors de la réservation de vos billets, vous pouvez agir par mail, par téléphone ou encore par voie postale.

Signaler un problème à la SNCF par mail

Pour signaler un problème de train, une situation embarrassante à bord d’un ter ou encore une annulation de dernière minute, effectuez votre réclamation SNCF par mail. En adressant vos requêtes au groupe à l’adresse qui suit : reclamations@reseau.sncf.fr vous obtiendrez une réponse par retour de courriel dans les plus brefs délais de la part du service client SNCF.

Effectuer une réclamation SNCF par téléphone

Vous pouvez aussi vous plaindre directement de l’offre SNCF par téléphone en contactant le service client déployé à cet effet. Pour signaler des faits survenus en gare ou à bord d’un TER, composez le 3635 et soyez mis en relation avec un conseiller du service client rapidement.

Se plaindre de la SNCF par courrier

Aussi, il est possible d’effectuer votre réclamation SNCF par voie postale et de solliciter le remboursement de vos billets de train par courrier, en indiquant les données relatives à votre TGV annulé au cours des 60 jours qui suivent l’incident. Voici les coordonnées à utiliser pour envoyer votre pli.

Adresse postale pour déposer une réclamation SNCF

Service G30 SNCF

CS 69150 14949 Caen CEDEX 9